Préposé(e) service à la clientèle & soutien aux opérations

St. Leonard, Montréal (Montréal)

Ce stage débutera en Avril 2025 en Présentiel

La mission

En tant que stagiaire au poste de préposé(e) au service à la clientèle et au soutien des opérations, tu seras au cœur de l’action, jouant un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le bon déroulement de nos activités quotidiennes. Sous la supervision du responsable de la succursale, tu feras partie d’une petite équipe de 10 personnes. Ce stage te permettra d’explorer une variété de tâches intéressantes qui te permettront de mettre en pratique tes connaissances et tes compétences que tu as acquises tout au long de ton parcours académique. Avec nous, il n'y a pas une journée pareil!

Tu te reconnais dans cette description ? Alors, tu es peut-être la personne qu’il nous faut !

À quoi ressemblera ton stage avec nous:

Service à la clientèle et développement (80%)
Accueil et communication : Accueillir les client·es et répondre à leurs questions, en personne, par téléphone ou par courriel.
Suivi des réservations : Assurer le suivi des réservations et des demandes de renseignements.
Départs des clients : Présenter le véhicule et le matériel aux clients avant leur départ, en s’assurant qu’ils comprennent bien leur fonctionnement.
Retours clients : Traiter les retours des clients (réclamations ou suggestions) et transmettre les points à améliorer à l’équipe. Effectuer un suivi visuel rigoureux des dommages sur les véhicules lors des départs et retours
Gestion administrative : Participer à la gestion des contrats de location et des paiements
Amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des processus de service à la clientèle pour offrir une expérience encore plus fluide.
Soutien stratégique : Selon le temps et l’intérêt, collaborer sur des projets d’expansion.

Entretien & préparation des vans (20%)
Nettoyage et préparation :
Assister le préposé au nettoyage pour assurer la propreté des vans après chaque location lors des périodes de fort achalandage.
Préparer les véhicules et les options spécifiques en fonction des demandes des clients suivants.
Vérifier et préparer le matériel pour les accessoires loués, tels que les différentes options.
Entretien et suivi :
Collaborer avec le responsable de la flotte pour assurer un suivi rigoureux des entretiens des véhicules.
Amener les véhicules chez le garagiste pour inspection ou réparation, selon les besoins.
Participer à la gestion globale de la flotte pour garantir sa disponibilité et son bon fonctionnement.
On fait preuve de beaucoup d’ouverture. Tu as une idée folle, un projet d’étude ou tu veux en faire plus? Parlons-en!

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Diplôme demandé

domaine lié au service à la clientèle, au tourisme ou à l'administration.